Αφού αναφέρετε ένα πρόβλημα στους ειδικούς Εξυπηρέτησης Πελατών της Kaspersky, μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε μια αναφορά με πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία της εκτεταμένης έκδοσης του Kaspersky Password Manager και να τη στείλετε στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Kaspersky. Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε ένα αρχείο ιχνηλάτησης. Το αρχείο ιχνηλάτησης επιτρέπει τη βήμα προς βήμα εξέταση της εκτέλεσης των εντολών της εφαρμογής και τον προσδιορισμό του σημείου όπου εμφανίζονται σφάλματα.
Εάν οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης Πελατών χρειάζονται πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας, θα σας ζητήσουν να αλλάξετε τις ρυθμίσεις εφαρμογής στα εργαλεία συστήματος του υπολογιστή σας. Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας δώσουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για την εκτέλεση αυτών των ενεργειών (οδηγίες βήμα-βήμα, ρυθμίσεις που πρέπει να τροποποιηθούν, δέσμες ενεργειών, πρόσθετες επιλογές γραμμής εντολών, λειτουργικές μονάδες εντοπισμού σφαλμάτων, ειδικά βοηθητικά προγράμματα κ.λπ.) και θα σας ενημερώσουν σχετικά με το ποια δεδομένα πρέπει να παρέχετε για τον εντοπισμό των σφαλμάτων.
Περιεχόμενο και αποθήκευση των αρχείων ιχνηλάτησης
Τα αρχεία ιχνηλάτησης αποθηκεύονται στον υπολογιστή σας σε προστατευμένη μορφή και περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα συμβάντα που έχουν καταχωριστεί από το Kaspersky Password Manager:
Τα αρχεία ιχνηλάτησης περιέχουν μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για την αντιμετώπιση σφαλμάτων εφαρμογών.
Στα αρχεία ανίχνευσης του Kaspersky Password Manager ενδέχεται να αποθηκευτούν κωδικοί ενεργοποίησης για το Kaspersky Total Security 2016 ή πιο πρόσφατη έκδοση και το Kaspersky Small Office Security έκδοση 5 ή πιο πρόσφατη, εάν αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται μαζί στην ίδια συσκευή.
Σχετικά με τα αρχεία ιχνηλάτησης που δημιουργούνται από το πρόγραμμα λήψης και εγκατάστασης του Kaspersky Password Manager
Τα αρχεία ιχνηλάτησης περιέχουν πληροφορίες σχετικά με συμβάντα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια των ακόλουθων:
Τα αρχεία ιχνηλάτησης που παράγονται από το πρόγραμμα λήψης και εγκατάστασης του Kaspersky Password Manager μπορεί να περιέχουν τις διευθύνσεις των διακομιστών από τους οποίους έγινε λήψη του πακέτου εγκατάστασης, τα πλήρη ονόματα των εγκατασταθέντων αρχείων και συντομεύσεις.
Τα αρχεία ιχνηλάτησης που παράγονται από το πρόγραμμα λήψης και εγκατάστασης του Kaspersky Password Manager αποθηκεύονται στον φάκελο %TEMP% με τα ακόλουθα ονόματα:
Τα αρχεία ιχνηλάτησης που δημιουργούνται από το πρόγραμμα λήψης και εγκατάστασης του Kaspersky Password Manager αποθηκεύονται στη συσκευή σας, ξεκινώντας από τη στιγμή της εγκατάστασης του προϊόντος, και διαγράφονται μόνιμα όταν τερματιστεί η λειτουργία του λειτουργικού συστήματος.
Σχετικά με τα αρχεία ιχνηλάτησης All.log
Τα αρχεία ιχνηλάτησης All.log περιέχουν πληροφορίες σχετικά με συμβάντα που προκύπτουν κατά τη διάρκεια των ακόλουθων:
Τα αρχεία ιχνηλάτησης All.log ενδέχεται να περιέχουν πλήρη ονόματα αρχείων του Kaspersky Password Manager, διευθύνσεις τοποθεσιών Web, αναγνωριστικά στοιχείων διαδικτυακών φορμών, ονόματα και εκδόσεις προγραμμάτων περιήγησης, όνομα τομέα και διεύθυνση IP του διακομιστή μεσολάβησης, αναγνωριστικά και τύπους καταχωρίσεων στον θάλαμο, ονόματα των καταχωρίσεων στον θάλαμο, αριθμό στοιχείων σύνδεσης στον θάλαμο για τη σύνδεση στην ιστοσελίδα, τύπο φόρμας που αναγνωρίστηκε στην ιστοσελίδα.
Τα αρχεία ιχνηλάτησης All.log αποθηκεύονται στον φάκελο %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs και ονομάζονται με την ακόλουθη μορφή:
Τα αρχεία ιχνηλάτησης All.log αποθηκεύονται στη συσκευή σας ξεκινώντας από τη στιγμή που επιλέγετε το πλαίσιο ελέγχου Καταγραφή συμβάντων εφαρμογής και διαγράφονται οριστικά όταν καταργείτε την εγκατάσταση της εφαρμογής.
Κορυφή σελίδας